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珠海药店货架厂家:药店会员如何维护?

2018-11-13 10:44:17 佛山市富深达货架有限公司 阅读

  珠海药店货架厂家:药店会员如何维护?


  药店会员维护应该怎么做?这6点必不可少!


  不管是连锁药店,还是单体药店,开办会员制度都是抓住顾客的好方法,能为药店创造更多商品销售的机会。但是在开办会员制度的同时,也要注意会员关系的维护。


  那么药店到底应该怎么维护好和会员之间的关系呢?就让药店货架生产厂家富深达货架来给你讲讲吧。


  1、保密管理是关键


  担心个人信息被泄露,相信这是不少顾客拒绝办理会员卡的原因。顾客愿意成为药店的会员,是基于对药店的信任,作为经营者,就绝对不能消耗顾客对自己的信任,一定要做好顾客资料的保密管理,才能抓住顾客的心。


  2、生日祝福不能少


  在对会员的维护上,细节方面的问题一定不能忽视。比如生日祝福。在会员生日当天发送一条祝福消息,不会对我们的经营造成什么损失,却能让顾客觉得惊喜和贴心,从而更认可你的药店。有条件的还能送上一份小礼物,或者做一些生日优惠活动来回馈顾客。


  3、健康知识要推送


  既然是药店,那不定期给会员推送一些健康养生知识是再好不过了。通过健康知识的推送,不仅能让顾客对保健养生有更多了解,感受到药店的专业性,还能顺便推销一些新品信息,又不会让顾客很反感,可谓是一举两得。


  4、促销消息别忘发


  一般药店都会有一些促销活动,但是这些会员未必会主动去关注,这时药店方就应该主动给顾客发送一些促销的消息,提醒顾客你的药店正在进行促销活动,让有需求的顾客前来购买。但是要注意的是,不要频繁发促销消息给顾客,不然反而会让顾客觉得很烦。


  5、整理会员数据


  会员数据能为顾客管理者提供一定的参考,所以最好是每个月月末对会员消费占比、流失率和毛利贡献等数据做一个整理,方便我们针对数据及时制定出合适的改善方案,避免会员大规模流失,同时辅助我们做好会员管理的工作,提升业绩。


  6、会员积分管理


  几乎任何一家药店都无法避免会员积分管理的问题,想要维护好会员的关系,也不要忽视积分的管理。不管是积分兑换礼品,还是积分抵现,最好是能获得顾客的认同,不然只会让顾客觉得积分没有用,从而失去对药店的忠诚。


  开药店不仅要学会经营技巧,更要学会留住顾客,揣摩顾客的心思,让顾客对你的药店产生好感。以上就是药店货架公司——富深达货架给大家介绍的药店会员维护的方法,希望能够帮到你。


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